מבוסס על מאמר Digital Transformation Is Not About Technology מאת אד לאם, קירק ג'ירארד, ורנון אייברין אשר פורסם בתאריך 13.3.2019ב- Harvard Business Review
מסקר שנערך בשנת 2019 בקרב מנכ"לים ומנהלים בכירים, נמצא שטרנספורמציה דיגיטלית של הארגון היא הדאגה הגדולה ביותר שלהם.
ההפסד המוערך מהטמעה לא נכונה של טרנספורמציה דיגיטלית בארגונים שונים עומד בשנה האחרונה על 900 מיליארד דולר בשוק האמריקאי.
במאמר זה יוצגו חמישה "מפתחות להצלחה" להטמעה נכונה של טרנספורמציה דיגיטלית בארגון.
זיקוק האסטרטגיה העסקית טרם השקעה כספית גדולה
להתמקד במטרה ולא בכלי. לדוגמא, האסטרטגיה היא לא לעבור לטכנולוגיות machine learning אלא לקצר זמני תגובה בתהליכים מסוימים. הכלי הוא תוצר של האסטרטגיה ולא להיפך.
מיקוד במטרות ברורות יאפשר למצוא את הפתרון האופטימלי והאפקטיבי ביותר במונחי עלות-תועלת.
מינוף הידע הקיים בארגון
השיטה הנכונה לבצע טרנספורמציה בארגון (דיגיטלית או אחרת) היא להיוועץ עם העובדים, "המומחים שלנו בשטח". על אף שצריך להישמר מקבעון ואינטרסים, לעובדים יש ידע ממקור ראשון על הסיכוי של פתרונות כאלה ואחרים להצליח.
שיפור חווית הלקוח מבחוץ פנימה
אם המטרה של הטרנספורמציה הדיגיטלית הינה לשפר את שביעות רצון הלקוח אזי יש להקדים כל מאמץ בשלב של אבחון תובנות מפי הלקוחות. הדרך הטובה ביותר לדעת מה ואיך לשנות היא איסוף מידע רב ככל שניתן על צרכי ורצונות הלקוחות.
זיהוי והתמודדות עם החשש של העובדים להיות מוחלפים
לעיתים קרובות עובדים חשים מאוימים מהכניסה של דיגיטליזציה לארגון לכן הם אינם משתפים פעולה. חוסר שיתוף הפעולה מקשה מאוד על הצלחת הטרנספורמציה בארגון ואף מכשיל אותה לעיתים. חשוב להעביר לעובדים את המסר, ולהתכוון אליו, כי המעבר לדיגיטילזציה יכול לשפר את חווית העבודה, לייעל תהליכים, לשפר נושאים ארגונומיים, ואף לשדרג את סט הכישורים שלהם כדי להתאים לתעשייה העתידית.
אימוץ תרבות הסטארט אפ לארגון
כאשר מבצעים טרנספורמציה דיגטלית יש לקבל החלטות באופן מהיר ולבצע שינויים והתאמות תוך כדי תנועה. כמו כן, קבוצות ממחלקות שונות בארגון מעורבות, ולכן יש להיפטר מגישה של ארגון היררכי מיושן ולעבור לגישה יותר שטוחה. כאשר מבצעים טרנספורמציה דיגטלית צריך לעשות זאת בגישה זמישה (Agile).
בכל ארגון בו טרנספורמציה דיגיטלית הצליחה והובילה לתוצאות עסקיות טובות יותר, ניתן לזהות לפחות אחד מהמפתחות להצלחה אשר היווה עקרון מוביל ובולט בתהליך ההטמעה.
יש לבחון מהם האתגרים הגדולים בארגון שיכולים לאיים על מהלך הטרנספורמציה הדיגיטלית, ועליהם יש לשים דגש באופן שוטף לאורך כל התהליך.